Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO

En Isabella Santamaría trabajamos para ofrecerte productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de acuerdo con la normatividad colombiana (Ley 1480 de 2011).

1. POLÍTICA DE GARANTÍA (Calidad)

En cumplimiento de lo establecido en el Estatuto del Consumidor, los productos de Isabella Santamaría cuentan con una garantía legal de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación, tales como fallas en materiales, costuras o ensamble que afecten el uso normal del calzado.

Resolución: En caso de presentarse una solicitud de garantía, Isabella Santamaría evaluará el producto y, de ser procedente, podrá optar por:

  • La reparación del producto (como primera opción).

  • El cambio por uno nuevo.

  • La devolución del dinero, según corresponda a la ley.

Exclusiones (La garantía NO cubre):

  • Desgaste natural por uso.

  • Daños ocasionados por mal uso del producto.

  • Rayones, manchas o daños estéticos posteriores a la entrega.

  • Daños causados por contacto con agua, humedad, productos químicos o exposición prolongada al sol.

  • Manipulación o reparación por terceros no autorizados.

  • Uso del producto para fines distintos a los recomendados.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS (Por Talla o Gusto)

Si deseas cambiar tus zapatos porque la talla no fue la correcta, podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

Requisitos del producto:

  • No haber sido usado.

  • Encontrarse en perfecto estado.

  • Conservar su empaque original.

  • No presentar señales de manipulación indebida.

Plazos y Costos:

  • ⏱️ Tiempo: El cliente cuenta con un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio. Después de este plazo, no se aceptarán cambios.

  • ⚠️ Costos de Envío: Los costos de transporte asociados al cambio por talla (envío del producto a nuestras instalaciones y el nuevo despacho al cliente) deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.

  • Disponibilidad: El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario en el momento de la solicitud.

3. DERECHO DE RETRACTO (Devolución de dinero)

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto (arrepentimiento de compra) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

Condiciones para el retracto:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.

  • No debe presentar señales de uso, desgaste o suciedad.

Devolución: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, Isabella Santamaría realizará la devolución del dinero correspondiente únicamente al valor del producto pagado.

⚠️ Costos: Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto hacia nuestras instalaciones deberán ser asumidos por el cliente, conforme a lo permitido por la ley.

4. PROCEDIMIENTO Y CONTACTO

Para realizar cualquiera de estas solicitudes (Garantía, Cambio o Retracto), debes comunicarte con nosotros dentro de los plazos establecidos y presentar tu comprobante de compra:

  • Correo electrónico: ventasisa.santamaria@gmail.com

Instrucciones de envío: Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo de atención al cliente, se te indicarán los datos para realizar el envío del producto. No envíes productos sin previa autorización.